[douglasdickel]

Segundo Albert Mehrabian, professor da UCLA considerado um dos pioneiros da pesquisa sobre linguagem corporal, na comunicação face a face:

7% é verbal (isto é, as palavras utilizadas)
38% é vocal (isto é, envolve tom de voz, entonações, etc.)
55% é expressão facial


Já na comunicação via telefone, as palavras aumentam um pouco de importância:

82% é o tom de voz utilizado que faz a comunicação
18% são as palavras usadas